スマートフォン活用の新次元: 企業電話対応を効率化するクラウドPBXと電話転送サービス | 名古屋のバーチャルオフィス

スマートフォンやiPhoneを活用した企業電話の転送方法とメリット

携帯電話やiPhoneを用いて、電話応対が可能です！企業が受ける固定電話の着信に対応する必要がある場合、在宅勤務や外出中の社員が多いと、電話対応できる人員が不足することがあります。このような状況では、特定の社員が電話に追われ、本来の業務が滞るリスクが生じます。こうした問題に対処するための有効な手段の一つが、スマートフォンやiPhoneに企業宛の電話を転送する方法です。本記事では、企業への着信をスマートフォンやiPhoneに転送する方法やそのメリットについて、詳細に解説します。また、おすすめの電話転送サービスもご紹介します。
企業への着信をスマートフォンやiPhoneに転送する方法
企業に設置された固定電話の着信を、AndroidやiPhoneなどのスマートフォンに転送することができます。通話を転送する際には、一般的にクラウドPBXや電話転送サービスを活用することが一般的です。以下で、それぞれの特徴や機能について詳細に確認してみましょう。
方法1: クラウドPBX
クラウドPBXは、クラウド上に構築されたPBX（Private Branch eXchange：構内交換機）のことです。従来、多くの企業は社内にPBXを設置し、その範囲内で発信や着信が可能になる仕組みを利用していました。しかし、この方式ではPBXの範囲外では通話ができませんでした。そこで登場したのが、クラウドPBXを使用する方法です。
クラウドPBXはクラウド上にPBXが存在するため、インターネットを通じて場所を選ばずに電話環境を構築できます。従来のハードウェアを必要とするPBXとは異なり、通話の範囲が制限されません。また、サービス提供者がクラウドPBXのメンテナンスを行うため、企業は日々の管理・運用に気を使う必要がありません。クラウドPBXには、内線通話、ダイヤルイン、保留、転送などの主な機能が搭載されており、固定電話だけでなく、スマートフォンやiPhoneでも利用できます。

効率的な電話対応と負担軽減をもたらす電話転送サービスのメリット

方法2: 電話転送サービス
電話転送サービスは、事前に登録した別の番号に通話を転送できるサービスです。キャリアが提供するサービスでは、複数のスマートフォンやiPhoneの番号を登録でき、様々な設定が可能です。電話転送サービスの機能は提供会社により異なりますが、一般的なものには以下の種類があります。
無応答転送: 電話に出られない場合に別の番号に転送する
無条件転送: すべての着信を別の番号に転送する
通話中転送: 相手が通話中の場合に、後から受けた通話を別の番号に転送する
選択転送: 着信の番号を元に、転送するか選択できる
圏外転送: 着信した電話が圏外の場合に別の番号に転送する
電話転送サービスにおいては、転送方法の名称が異なる場合があるため、具体的な内容は提供会社に確認することがおすすめです。
電話転送サービスのメリット
スマートフォンやiPhoneに対応した電話転送サービスを導入すると、以下のようなメリットが得られます。
電話を受けてから折り返すまでのタイムラグが縮小される
場所を制限されずに電話対応が可能
電話の取りこぼしを防ぐことができる
伝言ミスが抑制される
取り次ぎ業務の負担が軽減
電話転送サービスを利用することで、社員のスマートフォンやiPhoneに会社宛の通話をスムーズに転送でき、場所を問わない電話対応が可能となります。着信から折り返すまでの時間が短縮され、業務遂行が効率的に行えることが期待できます。