お礼メールの工夫とサンプル文。リピーターを増やすためのアイデア | 名古屋のバーチャルオフィス

・お礼メールについて

多くのオンラインショップでは、購入したお客様に対して「お礼メール」を送信しています。しかし、ただ単に「ご注文ありがとうございました」といった形式的な文章では、リピート購入を促すことは難しいでしょう。お礼メールに工夫を加えることで、リピーターを増やす効果が期待できます。以下に工夫の例とサンプル文をご紹介します。

1. 感想を求める：顧客の声を活用しましょう
購入したお客様に対して、「商品やショップの感想をお聞かせください」という内容をメールに盛り込むことで、感想を活用することができます。さらに、「感想をご提供いただくと、次回の購入時に特典をご用意しています」と案内することも効果的です。感想を活用することで、新たな顧客を獲得する機会にもつながります。

2. メルマガ登録を促す：特典や情報を魅力的に伝える
リピーターの獲得には、効果的なメルマガが有効です。ただし、単にメール内に登録URLを掲載するだけでは読者の増加は期待できません。メルマガ登録のメリットや特典を具体的に説明しましょう。お客様がメルマガ登録をすることで得られる特典や情報を魅力的に伝えることが重要です。

・ダイレクトメールについて

3. ダイレクトメール（DM）の活用：オンライン施策との組み合わせが効果的
ダイレクトメール（DM）の活用
現代でも、リピーターを獲得するためにはダイレクトメール（DM）は効果的な手段です。ただし、オンラインショップが主な販売チャネルであるため、オンライン施策の方が効果が高いことが多いです。特に若年層ほどネット施策の効果が高まりますので、DMは50代以上のミドル～シニア層を対象に絞ることが良いでしょう。

DMでは商品やサービスの紹介が主な内容となるため、お客様が身構えてしまうことがあります。そのため、まずはショップのコンセプトを紹介し、お客様の興味を引くことに焦点を当てることが重要です。単に商品やサービスを列挙するだけでなく、お客様の警戒心を解き、販促につながりやすいDMのコツをご紹介します。

4. 共通点や親近感を伝える：お客様の心を掴む自己紹介
お客様に共通点や親しみを伝える
DMは、自分の気持ちを伝えるラブレターのようなものです。共通点や親近感を示すことで、お客様はあなたのショップのファンになってくれるかもしれません。最初に自己紹介をし、「どのようなショップで、どのような想いで商品を提供しているのか」を明示しましょう。

5. 季節のイベントを活用する：特別なメッセージで興味を引く
ショップでの季節のイベントやキャンペーンなどを紹介し、特別感を出すことでお客様の興味をひくようにしましょう。