AIチャットボット: 特徴と利用のポイント解説 | 名古屋のバーチャルオフィス

AIチャットボットの特徴とは

AIチャットボットとは何か？その特徴や仕組みについて、より詳細に解説します

近年、多くの企業がチャットボットを導入し、主に問い合わせ対応などに活用しています。チャットボットには、あらかじめ定義された答えを返すシナリオ型のものだけでなく、人工知能（AI）を搭載したAIチャットボットも存在します。AI技術の進化により、AI搭載のチャットボットはどのような機能を提供しているのでしょうか。

本記事では、AIチャットボットの特徴、導入前の基礎知識、サービス選定のポイントに焦点を当て、AIチャットボットの理解を深め、導入の際に有益な情報を提供します。

### AIチャットボットとは

まず初めに、AIチャットボットが何かについて詳しく見ていきましょう。AIチャットボットは、ロボットが自動で短文の受け答えを行うプログラムで、人工知能を搭載しています。これにより、使用履歴に基づいてAIが学習し、回答の精度を向上させることができます。

### AIチャットボットの特徴

チャットボットは、リアルタイムでの短文の受け答えを行うプログラムで、AIチャットボットはその中でも人工知能を活用しています。シナリオ型のチャットボットはあらかじめ設定された答えを返す一方、AIチャットボットはより複雑なルールに対応でき、柔軟な対話が可能です。

AIチャットボットの仕組みと運用のコスト

### AIチャットボットの仕組み

AIチャットボットは機械学習やディープラーニングを利用し、用意されたデータや会話の履歴から質問の意図を学習します。これにより、ユーザーからの質問に最適な回答を選択し、スムーズで自然な対話を実現します。ただし、初期設定では膨大なデータの準備が必要であり、調整に手間がかかることがあります。そのため、シナリオ型チャットボットよりも運用のコストが高くなる傾向があります。

### AI型チャットボットとAI非搭載チャットボットの違い

AI型チャットボットとAI非搭載チャットボットは、ユーザーからの投稿や質問に応じて返答する点では共通していますが、返答する技術には大きな違いがあります。AI型チャットボットは機械学習により質問の意図を理解し、高精度な回答を提供します。一方、AI非搭載のチャットボットはあらかじめ定義されたシナリオに基づいて会話が進み、質問の意図を限定していきます。AI型と比較すると、ユーザーが質問を繰り返す可能性が高く、途中で離脱する可能性も考えられます。